Interior Magazijn

Lad os forhindre Amazon-chargebacks

Fokuser på marginerne

Fokus på marginerne:: Lad os forhindre Amazon-chargebacks

At have en vendorkonto på Amazon er et eftertragtet privilegium for udvalgte brands, og det hjælper dig med at udvide din salgsvolumen betragteligt. Det kan dog være svært at sælge direkte til Amazon, da leverandører forventes at opfylde en masse krav, når de sender til Amazon. Hvis du ikke opfylder disse krav, kan Amazon pålægge gebyrer, som de kalder "chargebacks".

Chargebacks kan være en stille dræber og sikre, at overskuddet hurtigt udhules. Hvis der ikke er opmærksomhed på tilbageførsler, kan de nemt tage op til 3-8 % af din omsætning.

Den gode nyhed er, at du kan forhindre og/eller bestride tilbageførsler, men leverandørtilbageførsler er et komplekst problem, der involverer flere systemer og forskellige logistiske årsager. Det er værd at forebygge eller, hvis det ikke er muligt, løse chargebacks for sundere, langsigtede fortjenstmargener.

Incubeta Maze-One hjalp mange kunder, der har problemer med chargebacks. "I nogle tilfælde har vi været i stand til at reducere omkostninger ifm. chargebacks fra EUR 3.000 pr. måned til EUR 100 pr. måned. Det er en enorm reduktion, hvis påvirkning umiddelbart kan ses på balancen” ,forklarer Martine Kevelham, CCO hos Incubeta Maze-One. "Vi sigter altid efter at øge nye Vendors operationer på en sådan måde, at vi forhindrer chargebacks i første omgang."

Chargebacks i praksis
Amazon arbejder med forskellige typer af chargebacks:

Og listen udvides: I oktober i år annoncerede Amazon nye sikkerhedskrav for højrisiko kosttilskud i EU. Incubeta Maze-One hjalp adskillige Vendorkunder med at analysere og identificere hovedårsagerne til chargebacks og hjalp med at løse langvarige driftsproblemer.

Martine Kevelham forklarer: "En kunde i FMCG-sektoren havde problemer med chargebacks på grund af manglende overholdelse af “karton oplysninger'. Denne chargeback skyldes, at en etiket på emballagen ikke indeholdt alle de relevante oplysninger, som kræves af Amazon . Efter en dybdegående analyse af forsendelses processen fandt vi ud af, at der manglede et bestemt nummer på etiketten. Vi rådede kunden til at ændre etiketterne, baseret på eksempler, som vi gav, og vores ekspertise i, hvordan man tackler dette. Sammen med driftsteamet formåede vi at reducere chargebacks i løbet af en kort periode”.

Amazon har også specifikke krav til emballagen af produkterne. I et andet tilfælde havde vi et 'prep issue', hvilket betød, at chargebacks blev udstedt for skønhedsplejeprodukter, der var 'pakket forkert': der manglede en plastikfolie på alle produkter i denne specifikke batch. Fra et hygiejnisk synspunkt er plastfolien påkrævet for at beskytte produkterne mod at blive snavsede eller støvede.

"Hvis kunder modtager en chargeback fra Amazon, bør de flagge det så hurtigt som muligt. Sammen definerer vi problemet og laver en skræddersyet plan for at løse problemet. I sidste ende sigter vi efter en bæredygtig løsning for at undgå chargebacks i fremtiden. På baggrund af denne tilgang hjalp vi med at reducere chargebacks til nul for de fleste af vores kunder”, beroliger Martine Kevelham.  

Vil du have mere information eller råd om at forhindre og bestride dine chargebacks?
Incubeta Maze-One har stor erfaring, og vi kan hjælpe med at identificere årsagen til chargeback og vigtigst af alt hjælpe dig med at reducere omkostninger på grund af chargebacks.

Har du spørgsmål?

Kontakt os

KzQ1MzE0ODM3Mjc=
aW5mby5ub3JkaWNzQG1hemUtb25lLmNvbQ==