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Entrevista: Incubeta Maze-One llega a España

Entrevista realizada para el medio Marketplaces.News el 20 de abril, 2022:

Una de las más importantes agencias Marketplaces de Europa, Incubeta Maze-One, llega a España de la mano de su Director Borja Alonso, que será el encargado de desarrollar su negocio, la expansión y el cuidado de sus marcas en Marketplace para España, Italia y Portugal.

Hoy en Marketplaces.News tenemos la grandísima suerte de conocer un poco más a Incubeta Maze-One.

¿Quién es Borja Alonso? ¿Y cómo acaba siendo el Business Development Director en Incubeta Maze-One?

Lo primero muchas gracias por esta entrevista. Déjame que os felicite por el trabajo y la visibilidad que aportáis al sector. ¡Enhorabuena por ello!


Sobre mí, pues básicamente soy un apasionado del mundo Marketplace desde hace años. Comencé mi carrera en este mundo, trabajando como Marketplace Specialist en Amvos Digital. Posteriormente estuve liderando la implementación de toda la estrategia de Marqués de Riscal en Marketplaces, así como, la negociación con e-retailers. Tras Marqués de Riscal tuve la oportunidad de trabajar “al otro lado del mostrador” liderando el proyecto Marketplace propio en Phone House.Ahora mismo estoy inmerso en el desarrollo de negocio para Incubeta Maze-One en todo el Sur de Europa (España, Italia y Portugal) desde el presente año 2022.

¿Qué es Incubeta Maze-One?

Somos una agencia de servicios globales en Marketplaces, que trabaja estrechamente con más de 160 clientes. Construimos relaciones sostenibles y rentables con Amazon y otros Marketplaces para cada uno de nuestros clientes.


Nuestra empresa nació en los Países Bajos, donde está nuestra actual sede, pero con un claro espíritu internacional. Actualmente estamos presentes en Países Bajos, Reino Unido, Dinamarca, Noruega y desde enero de 2022 en España. Ofrecemos una experiencia real y contrastada en aquellos mercados que presentan mayor potencial para nuestros clientes.


La introducción de Incubeta Maze-One en el mercado español, nos va a permitir desarrollar nuestro negocio en todo el sur de Europa, (incluyendo España, Italia y Portugal), conectando con aquellos clientes que quieren mejorar su presencia en Amazon y otros Marketplaces. Nuestro principal objetivo es convertirnos en una de las agencias líderes en el mercado español y del sur de Europa, es decir, conseguir replicar nuestro éxito anterior en el resto de Europa.


Es necesario comentar, que pertenecemos al grupo Incubeta, una de las mayores empresas de servicios digitales del mundo, la cual tiene presencia en más de 20 países en varios continentes y cuenta con más de 700 empleados. La fusión entre ambas empresas se llevó a cabo el pasado año 2021. Esto nos ha proporcionado, aún si cabe, un espíritu internacional y unas posibilidades casi ilimitadas a la hora de complementar nuestros servicios en Marketplaces, ofreciendo a nuestros clientes servicios en Google, Marketing Digital, etc.

¿Cómo es un día en Incubeta Maze-One?

Son días intensos. Contamos con todo el apoyo de la central y del resto de sedes europeas y por supuesto, contamos con el apoyo del equipo que Incubeta ya tenía en España. No por ello dejan de ser días con mucha intensidad, en donde hay mucho que hacer. Somos conscientes de que somos “los nuevos” y que nuestros competidores hacen un excelente trabajo. El nivel de competición entre las agencias españolas es muy duro, debido a la profesionalidad de todas ellas. Podemos decir orgullosos, que las agencias españolas están a la cabeza en conocimiento y competitividad, dentro del sector de la consultoría en Amazon y Marketplaces. Esto es excelente de cara a los clientes, pero nos pone las cosas mucho más difíciles a la hora de competir y darnos a conocer. En cualquier caso, gracias a nuestra experiencia previa en la apertura de otros países como Noruega, Dinamarca, Reino Unido, etc., contamos con un buen recorrido a la hora de reducir errores, de forma que podamos replicar en España, el éxito que hemos tenido en estos países europeos.

Mi principal cometido en el día a día, es velar por el desarrollo y cumpliento de nuestro plan de negocio para España 2022. Además, estoy inmerso en la captación de nuevos clientes, nuevas alianzas estratégicas para nuestra empresa y colaborando de cerca en algunos proyectos existentes en España.

¿Qué tipo de Visión, Misión y Valores tiene Incubeta Maze-One?

Nuestra misión pasa por ayudar a nuestros clientes a tener éxito en los diferentes Marketplaces, como hemos mencionado anteriormente. Nos aseguramos que sus marcas construyan relaciones sostenibles y rentables con Amazon y otros Marketplaces.

De forma abreviada, nuestros valores son:

● Las personas primero: cuidamos a nuestros clientes, pero también a nuestros empleados, ya que son ellos los que transmiten los valores y son los embajadores de la marca.
● La agilidad en todas nuestras tareas: ágiles a la hora de ir al mercado y en la resolución de problemas.
● La confianza: las relaciones sostenibles en el tiempo son las que se basan en la confianza y el compromiso.

¿Cuántos años lleva Incubeta Maze-One en el mundo marketplaces?

Como agencia global en Marketplaces, desde el 2018, pero en el equipo de dirección, tenemos experiencia previa desde años antes. Por ejemplo, nuestro CEO Tim Van Der Bilt, lleva relacionado con el mundo de los Marketplaces y Amazon desde 2013.

¿Cuántas personas forman el equipo de Incubeta Maze-One ?

Incubeta Maze-One cuenta con más de 50 empleados, divididos en diferentes categorías y especializaciones. Nuestros equipos, además de contar con especialistas en cada uno de los diferentes Marketplaces, también están diferenciados. Es decir, cada proyecto cuenta con especialistas en desarrollo de contenido, negocio, advertising, business planning y data analysis.

¿En qué os diferenciáis de las demás agencias del mercado?

Nuestra agencia la podríamos definir como “la puerta de entrada al ecommerce europeo”. Ayudamos a las marcas españolas a introducirse en Marketplaces locales europeos como Bol.com, Otto o Allegro. Por supuesto sin olvidarnos de los mercados europeos del propio Amazon.


Debido a nuestra experiencia internacional y a nuestra presencia física en diversos países de Europa, como hemos comentado anteriormente, podemos ofrecer una experiencia real y contrastada en aquellos mercados de mayor potencial para nuestros clientes.


Algunos de nuestros actuales clientes son marcas muy reconocidas como: Philips, Rituals, Unilever, PlayStation, Garmin y Chicco, pero contamos con marcas de menor envergadura y startups. Nuestra experiencia no se centra en un vertical, sino que trabajamos con marcas de diferente tipología de productos y tamaños.


Somos capaces de introducir marcas en mercados internacionales competitivos, en donde son completamente desconocidas. Es el caso de nuestro cliente de chocolate Tony’s Chocolonely.
Se trata de una marca muy conocida en Holanda, que quería expandirse a Reino Unido, en donde no tenía experiencia ni reconocimiento previo. El mercado de chocolate en el Reino Unido es muy grande y tradicionalmente muy competitivo.


Desde Tony’s Chocolonely se pusieron en contacto con nosotros, nos explicaron el proyecto y sus objetivos. El principal y mayor reto, era darse a conocer dentro de Amazon UK. Pues bien, meses más tarde y habiendo trabajado su marca correctamente, en torno a la generación de contenidos, estrategia publicitaria, defensa de su marca, etc., situamos a Tony’s Chocolonely en el número 1 de las tabletas de chocolate más vendidas en Amazon UK.


Esta es nuestra intención con nuestros clientes. No prometemos el número 1 para todos sus productos, pero lo que sí prometemos, es que trabajaremos sobre cada uno de ellos, implementando la correcta estrategia de mercado, para conseguir el mayor éxito posible.

¿Qué servicios ofrecéis en Incubeta Maze-One ?

Realizamos una gestión de proyectos 360º dentro de Amazon y otros marketplaces, ofreciendo un servicio «end to end» que incluye: auditorías de marca, estrategia, integraciones técnicas, optimización de contenidos, gestión de marketing y publicidad en marketplaces, protección de cuentas (Amazon Brand Registry), etc.


Es decir, ofrecemos un servicio global y completo. Gestionamos la presencia de nuestros clientes, como si se tratase de nuestros propios productos. Nos esforzamos mucho en el cuidado de la protección de las marcas. Por este motivo, trabajamos para marcas y en algunas ocasiones, para distribuidores certificados.

¿En qué países trabajáis?

Trabajamos expandiendo la marca de nuestros clientes en toda Europa: Alemania, Uk, Holanda, Italia, España, etc. También contamos con clientes vendiendo en Amazon USA.

¿En cuantas plataformas marketplaces vendeis actualmente?

Además de estar especializados en Amazon, trabajamos con bol.com, Otto, Allegro, Mano Mano y Zalando. Pero no queremos parar ahí y estamos negociando proyectos para entrar en Aliexpress, El Corte Inglés, Carrefour, PcComponentes…

Amazon puede ser uno de los escaparates más importantes para la marca de un producto y he visto en vuestro portfolio marcas muy reconocidas. ¿Os encargáis solo del posicionamiento y la publicidad o también la gestión de producto?

Nos encargamos de toda la gestión dentro del Marketplace. No sólo del posicionamiento y la publicidad, sino también de la protección de la marca y nuestro apoyo y conocimiento en consultoría. No actuamos en ningún caso como distribuidores del producto. Nosotros queremos cuidar la marca de nuestros clientes en los diferentes Marketplaces y protegiéndola, para alcanzar los objetivos marcados.

¿Como os coordináis con las empresas para que la gestión no afecte a la cuenta de cliente?

Al final es una cuestión de comunicación. Contamos con herramientas que facilitan el flujo de trabajo, lo que nos permite gestionar proyectos en cada una de las distintas áreas, de una forma casi similar a si fuéramos el propio cliente.

¿Cuál es el objetivo de Incubeta Maze-One para este 2022?

El principal objetivo de Incubeta Maze-One es convertirse en una de las agencias líderes del mercado español y del sur de Europa. Se trata de replicar en el sur de Europa, nuestro éxito en la apertura de otros mercados europeos como el UK, Dinamarca o Noruega.
Para este 2022 nuestro principal objetivo es darnos a conocer y validar nuestro modelo de negocio en España.

¿Con qué sistemas trabajáis mejor FBM, FBA, Vendor?

Trabajamos cualquier modalidad dentro de Amazon. No tenemos preferencia; Seller, Vendor, Híbrida. En lo que si ponemos mucho empeño es en analizar las necesidades y objetivos de nuestros clientes y recomendarles la mejor opción para su desarrollo.

¿Quién podría ser vuestro cliente ideal?¿Una marca, un distribuidor, un fabricante?

Nuestro cliente ideal es una marca o representante oficial de una marca. Nos gusta trabajar protegiendo marcas dentro de Amazon, ya que es lo que hemos entendido y hecho bien desde el principio.

¿Quién es para ti la persona que más admiras del ecosistema marketplaces de España? ¿Por qué?.

Podría citar dos. Uno sería Julián Balerdi Demichelli, actual Ecommerce Manager en Dominion Global. Un profesional con una capacidad de gestión y conocimiento increíble, que es capaz de liderar el desarrollo tanto del ecommerce propio en Phone House como la parte del proyecto Marketplace también de Phone House. El segundo, Diego Ginzo Pernas, actual Director de Ventas de Ecommerce EMEA en Kids2. Le admiro por su trayectoria profesional, trabajando en compañías tan reconocidas como LEGO, pero también porque es una persona con un elevado conocimiento estratégico del mundo ecommerce / marketplace y una capacidad de negociación extraordinaria.

Gracias Borja por contestar a nuestro cuestionario.