online-marketinplaces.jpg

Nederlandse consument bindt zich aan grote retailplatforms

In het buitenland zijn Amazon en Alibaba de grote retailplatforms die de dienst uitmaken, hier is dat bol.com. ING verwacht dat in 2025 ook hier slechts een paar platformen de markt zullen domineren, omdat de consument zich wil binden aan een aanbieder met breed assortiment. Vertrouwen is daarbij belangrijk.

Het online aandeel in de Nederlandse non-food retail groeit naar verwachting van 25 procent in 2018 naar 35 procent in 2025. Drie partijen gaan daar volgens ING waarschijnlijk van profiteren: Amazon, Alibaba en onze eigen bol.com. Nederlandse consumenten blijken volgens onderzoek van het ING Economisch Bureau en onderzoeksbureau Kantar onder duizend respondenten inmiddels bereid zich meer te binden aan vaste online aanbieders met een breed assortiment. De drie partijen kunnen naar schatting binnen zes jaar zo’n 30 tot 40 procent van het online retail-segment veroveren.

Het staat allemaal in het rapport  ‘Nieuwe strijd staat voor de deur in online retail’.

Aantrekkelijker shoppen

Ruim de helft van de ondervraagden stelt dat online winkelen de afgelopen drie jaar aantrekkelijker is geworden. Daarbij worden gemak, de concurrerende prijzen en het grote assortiment genoemd. Fysiek winkelen is er in dezelfde periode volgens twee derde van de respondenten niet op vooruit gegaan en volgens een kwart zelfs minder aantrekkelijk geworden.

Online shoppers gaan graag naar een platform met breed assortiment. Vertrouwen speelt een belangrijke rol. Een meerderheid kiest voor shoppen bij een vaste vertrouwde webshop, ook als deze niet altijd de goedkoopste is. Zelfs 40 procent van de respondenten zou alle non-food aankopen het liefst willen doen bij één winkel. Daar profiteren grote online retail platformen als Amazon en Bol.com van.  

Voor- en nadelen

Volgens ING kunnen de platformen bijdragen aan efficiency in de nu nog sterk gefragmenteerde Nederlandse retailsector. Zij helpen vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen en bundelen logistieke stromen.
Nadelen ziet de bank ook. Lokale retailers kunnen namelijk sterk onder druk komen te staan als ze zich niet voldoende onderscheiden via hun winkelformule en/of hun producten. Daarnaast kunnen de platformen dankzij data hun positie verder uitbreiden, komen alternatieve aanbieders mogelijk buiten beeld en wordt de consument sterk afhankelijk van het platform, aldus ING.