Interior Magazijn

Amazon Chargebacks voorkomen

Focus op de marge

Focus op de marges:
Laten wij Amazon Chargebacks voorkomen

Verkoper zijn op Amazon is een begeerd privilege voor geselecteerde merken en het helpt u om uw verkoopvolume aanzienlijk uit te breiden. Rechtstreeks leveren aan Amazon is echter niet zo eenvoudig, omdat van verkopers wordt verwacht dat ze aan een groot aantal eisen voldoen wanneer ze aan Amazon leveren. Als je niet aan deze eisen voldoet kan Amazon kosten in rekening brengen, die ze "chargebacks" noemen.

Chargebacks kunnen sluipmoordenaars zijn en ervoor zorgen dat de winst snel zal eroderen. Als er geen aandacht wordt besteed aan chargebacks, kunnen ze gemakkelijk oplopen tot 3-8% van je omzet.

Het goede nieuws is dat je chargebacks kunt voorkomen en/of betwisten, maar Vendor chargebacks zijn een complexe zaak waarbij meerdere systemen en verschillende logistieke oorzaken een rol spelen. Het loont de moeite om de chargebacks preventief te voorkomen of, indien niet mogelijk, op te lossen voor gezondere winstmarges op lange termijn.

Incubeta Maze-One heeft veel klanten geholpen met chargeback-problemen. Incubeta Maze-One heeft veel klanten geholpen met chargeback-problemen. "In sommige gevallen hebben we de chargebackkosten kunnen terugbrengen van 3.000 euro per maand naar 100 euro per maand. Dat is een enorme reductie waarvan de impact onmiddellijk zichtbaar is op de balans", legt Martine Kevelham, bij Incubeta Maze-One, uit. "We streven er altijd naar om de activiteiten van nieuwe Vendors zo op te voeren dat chargebacks in de eerste plaats worden voorkomen."

Chargebacks in de praktijk
Amazon werkt met verschillende soorten chargebacks:

En de lijst breidt zich uit: In oktober van dit jaar kondigde Amazon nieuwe veiligheidseisen aan voor voedingssupplementen met een hoog risico in de EU. Incubeta Maze-One hielp verschillende Vendor-klanten met het analyseren en identificeren van de belangrijkste oorzaken van chargebacks en met het oplossen van reeds lang bestaande operationele problemen.

Martine Kevelham legt uit: "Een klant in de FMCG-sector had te maken met chargebacks vanwege 'carton information compliance'. Deze chargeback houdt in dat een label op de verpakking niet alle relevante informatie bevatte die door Amazon wordt vereist. Na een diepe duik in het verzendproces, kwamen we erachter dat een specifiek nummer op het label ontbrak. We adviseerden de klant om de labels aan te passen, op basis van voorbeelden die we aanleverden en onze expertise hoe dit aan te pakken. Samen met het operationele team zijn we erin geslaagd om de chargebacks in een mum van tijd terug te dringen".

Amazon stelt ook specifieke eisen aan het verpakken van de producten. In een ander geval hadden we een 'prep issue', wat betekende dat de chargeback werd uitgegeven voor schoonheidsverzorgingsproducten die 'incorrect bagged' waren: een plastic wikkel ontbrak op alle producten in deze specifieke batch. Uit hygiënisch oogpunt is de plastic wikkel nodig om te voorkomen dat de producten vuil of stoffig worden.

"Als klanten een chargeback van Amazon ontvangen, moeten ze dit zo snel mogelijk signaleren. Samen definiëren we het probleem en maken we een plan van aanpak op maat. Uiteindelijk streven we naar een duurzame oplossing om chargebacks in de toekomst te voorkomen. Dankzij deze aanpak hebben we voor de meeste van onze klanten de chargebacks tot nul kunnen reduceren", stelt Martine Kevelham gerust.  

Wenst u meer informatie of advies bij het voorkomen en betwisten van uw chargebacks?
Incubeta Maze-One heeft veel ervaring en wij kunnen u helpen om de oorzaak van de chargebacks te achterhalen en vooral om de kosten als gevolg van chargebacks te verminderen.