Interior Magazijn

Låt oss förhindra Amazon Chargebacks

Fokus på marginalerna

Fokusera på marginalerna:Låt oss förhindra Amazon-återbetalningar

Att vara en leverantör på Amazon är ett eftertraktat privilegium för utvalda varumärken och det hjälper dig att utöka din försäljningsvolym avsevärt. Att uppfylla direkt till Amazon är dock inte så svårt, eftersom leverantörer förväntas uppfylla många krav när de skickar till Amazon. Om du inte uppfyller dessa krav kan Amazon ta ut avgifter, som de kallar "återbetalningar".

Återkrav kan vara tysta mördare och säkerställa att vinster snabbt urholkas. Om ingen uppmärksamhet ägnas åt återkrav kan de lätt ta upp till 3-8% av din omsättning.

Den goda nyheten är att du kan förhindra och/eller bestrida återkrav, men återkrav från leverantörer är en komplex fråga som involverar flera system och olika logistiska orsaker. Det är värt att förebygga eller, om det inte är möjligt, lösa återkraven för sundare, långsiktiga vinstmarginaler.

Incubeta Maze-One hjälpte många kunder med problem med återkrav."I vissa fall har vi kunnat sänka återkravs kostnaderna från 3 000 EUR per månad till 100 EUR per månad. Det är en enorm minskning vars påverkan är omedelbart synlig på balansräkningen” ,förklarar Martine Kevelham, CCO på Incubeta Maze-One. "Vi strävar alltid efter att utöka nya leverantörers verksamhet på ett sådant sätt att vi förhindrar återkrav i första hand."

Återkrav i praktiken 
Amazon arbetar med olika typer av återkrav:

Och listan utökas: I oktober i år tillkännagav Amazon nya säkerhetskrav för högrisk kosttillskott i EU. Incubeta Maze-One hjälpte flera leverantörskunder med att analysera och identifiera huvudorsakerna till återkrav och hjälpte till att lösa långvariga driftsproblem.

Martine Kevelham förklarar: "En kund inom dagligvaruhandeln var tvungen att hantera återkrav på grund av "överensstämmelse med kartong information". Denna återbetalning undanhåller att en etikett på förpackningen inte innehöll all relevant information som krävs av Amazon . Efter en djupdykning i frakt processen fick vi reda på att ett specifikt nummer på etiketten saknades. Vi rådde kunden att ändra etiketterna, baserat på exempel som vi gav och vår expertis hur man kan hantera detta. Tillsammans med operationsteamet lyckades vi minska återkraven på en tidsfråga”.

Amazon har också specifika krav när det gäller förpackningen av produkterna. I ett annat fall hade vi ett "förberedande problem", vilket innebar att återkravet utfärdades för skönhetsvårdsprodukter som "förpackats felaktigt": en plastfolie saknades på alla produkter i denna specifika batch. Ur hygienisk synpunkt krävs plastfolie för att skydda produkterna från att bli smutsiga eller dammiga.

"Om kunder får en återbetalning från Amazon bör de flagga det så snart som möjligt. Tillsammans definierar vi problemet och gör en skräddarsydd tillvägagångssätt. I slutändan strävar vi efter en hållbar lösning för att undvika återkrav i framtiden. På grund av detta tillvägagångssätt hjälpte vi till att minska återkraven till noll för de flesta av våra kunder”, lugnar Martine Kevelham.  

Vill du ha mer information eller råd om att förhindra och bestrida dina återkrav? 
Incubeta Maze-One har mycket erfarenhet, och vi kan hjälpa dig att identifiera orsaken till återkraven och viktigast av allt hjälpa dig att minska kostnaderna på grund av återkrav.

Frågor?

Kontakta oss

ICs0NiAoMCkgOCA2NjAgNzMgMzM=
aW5mby5zd2VkZW5AbWF6ZS1vbmUuY29t